Häufige Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können Sie direkt über unseren Onlineshop tätigen. Wählen Sie die gewünschten Produkte und legen Sie diese in den Warenkorb. Klicken Sie im Warenkorb auf "Zur Kasse" und folgen Sie den weiteren Anweisungen, um die Bestellung abzuschliessen.

Brauche ich ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto sind Ihre Bestellungen für Sie immer einsehbar. Das kann Ihnen beispielweise im Garantiefall helfen, weil Sie alle notwendigen Informationen für die Verarbeitung direkt in Ihrem Konto finden. Ein Kundenkonto ist aber nicht zwingend notwendig. Sie können Bestellungen auch als Gast aufgeben.

Ich habe eine Frage zu einem Produkt. Wo kann ich mich melden?
Auf der Produktseite finden Sie unter "Häufige Fragen" Antworten auf die meistgestellten Fragen. Finden Sie keine passende Antwort, kontaktieren Sie uns telefonisch unter 031 925 15 65 oder per E-Mail an kontakt@hausinfo.ch.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns unter hausinfo@gewa.ch. Sofern sich Ihre Bestellung nicht bereits in Verarbeitung befindet, werden wir Ihre Bestellung stornieren.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach Bestellabschluss wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und verschickt. Die Bestellung wird per B-Post mit der schweizerischen Post versendet und wird innert 2-3 Tagen nach Versand zugestellt.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Über diesen Link können Sie nach 24 Stunden den Sendungsstatus Ihres Pakets verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von CHF 50.00 (inkl. MwSt.) ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter CHF 50.00 (inkl. MwSt.) wird zusätzlich ein Kleinmengenzuschlag/ Versandkosten von CHF 9.00 (inkl. MwSt.) erhoben.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Bestellungen werden ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtenstein geliefert.

Welche Zahlungsoptionen bietet ihr an?
Wir bieten folgende Zahlungsoptionen an:

• Rechnung
• Visa
• Mastercard
• PostFinancePay (PostFinance Card/ PostFinance efinance)
• Twint

Bei der Zahlungsart Rechnung beträgt die Zahlungsfrist ab Rechnungsdatum 30 Tage.

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich bezahlt habe. Wie muss ich vorgehen?
Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung in unserem System verbucht wird. Sollte sich Ihre Zahlung mit unserem Schreiben überschnitten haben, können Sie die Mahnung ignorieren. Ansonsten senden Sie uns gerne einen Zahlungsbeleg an hausinfo@gewa.ch.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Produkte können zurückgeschickt werden, vorausgesetzt folgende Anforderungen werden erfüllt:

• Kauf des Produktes liegt maximal 30 Tage zurück
• Das Produkt befindet sich in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung

So gehen Sie vor:

1. Geben Sie den Rückgabegrund auf dem Retourenschein an. (Erhalten Sie mit jeder Lieferung)
2. Wurden die Produkte bereits bezahlt, vermerken Sie auf dem Retourenschein Ihre Kontoangaben für die Rückzahlung. Haben Sie auf Rechnung bestellt, wird diese nach Erhalt und Prüfung der Ware storniert.
3. Verpacken Sie die Produkte gut gepolstert in dem erhaltenen Paket und kleben Sie die Rücksendeetikette auf die Voerderseite.
4. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Poststelle konstenpflichtig auf.

Handelt es sich um einen Defekt/ Garantiefall finden Sie das richtige Vorgehen unter Garantie.

Welche Kosten fallen bei einer Rücksendung an?
Für Rücksendungen fallen die Portokosten an.

Wie muss ich bei einer fehlerhaften Lieferung vorgehen?
Sollte ein Problem bei Ihrer Lieferung vorliegen, kontaktieren Sie uns unter kontakt@hausinfo.ch. Bitte vermerken Sie in der E-Mail folgende Angaben:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Sachverhalt
• Kontaktangaben

Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Mein Produkt ist defekt, was kann ich tun?
Der Garantieanspruch liegt bei 2 Jahren auf Mängel, die nicht auf eine unsorgfältige Handhabung zurückzuführen sind. Abnützungen, wie zum Beispiel eine über die Jahre verminderte Leistungsfähigkeit von Batterien fällt nicht unter Garantie. Im Garantiefall können Sie uns eine E-Mail an kontakt@hausinfo.ch schreiben. Bitte liefern Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer/ Rechnungsnummer
• Kontaktangaben
• Produkttyp
• Beschreibung des Defekts

Wir prüfen Ihren Garantieantrag gerne und informieren Sie über das weitere Vorgehen.