Questions fréquentes

Commander

Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer vos commandes directement via notre shop en ligne. Choisissez les produits souhaités et déposez-les dans le panier. Cliquez dans le panier sur « Passer à la caisse » et suivez les instructions complémentaires afin de clore votre commande.

Ai-je besoin d’un compte-client ?
Un compte-client vous permet de consulter à tout moment vos commandes. Cela peut vous aider, par exemple en cas de garantie, car toutes les informations nécessaires pour le traitement se trouvent directement dans votre compte. Un compte-client n’est toutefois pas impératif. Vous pouvez également transmettre votre commande en tant qu’hôte.

J’ai une question concernant un produit. À qui puis-je m’adresser ?
Sur la page produit, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans la rubrique « Foire aux questions ». Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, vous pouvez vous adresser par téléphone au numéro 031 925 15 65 ou par e-mail à l’adresse contact@infomaison.ch.

Comment annuler une commande ?
Contactez-nous à l’adresse hausinfo@gewa.ch. Si votre commande ne se trouve pas déjà en cours de traitement, nous l’annulerons.

Envoi et livraison

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Après la conclusion de la commande, celle-ci est traitée et envoyée dans les 2 jours ouvrables. La commande sera envoyée par courrier B avec la Poste Suisse et délivrée dans les 2 à 3 jours suivant l’expédition.

Puis-je suivre mon colis ?
Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, vous recevez par e-mail un lien de suivi. Après 24 heures, ce lien vous permet de suivre l’état de traitement de votre colis.

Que coûtent les frais de port ?
L’envoi est gratuit à partir d’un montant de commande de CHF 50.00 (TVA incluse). En cas de valeur de commande inférieure à CHF 50.00 (TVA incluse), un supplément pour petites quantités/frais de port de CHF 9.00 (TVA incluse) est perçu en sus.

Livrez-vous également à l’étranger ?
Les commandes sont livrées exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Payer

Quelles options de paiement proposez-vous ?
Nous proposons les options de paiement suivantes :

• facture
• Visa
• Mastercard
• PostFinancePay (PostFinance Card/ PostFinance efinance)
• Twint

Pour le mode de paiement par facture, le délai de paiement est de 30 jours à compter de la date d’émission de la facture.

J’ai reçu un rappel, bien que j’aie payé. Comment dois-je procéder ?
Cela peut prendre jusqu’à 3 jours avant que votre paiement ne soit comptabilisé dans notre système. Si votre versement s’est croisé avec notre courrier, vous pouvez ignorer le rappel. Sinon, veuillez nous envoyer une confirmation de paiement à l’adresse hausinfo@gewa.ch.

Renvoi et échange

Comment renvoyer un produit ?
Les produits peuvent être retournés à condition que les exigences suivantes soient respectées :

• l’achat du produit remonte à 30 jours maximum
• le produit se trouve dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé

Voici comment procéder :

1. Indiquez le motif de renvoi sur le bon de renvoi. (Vous le recevez avec chaque livraison)
2. Si les produits ont déjà été payés, ajoutez sur le bon de renvoi vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Si vous avez commandé sur facture, celle-ci sera annulée après réception et vérification de la marchandise.
3. Emballez les produits bien protégés dans le carton reçu et collez l’étiquette de renvoi sur le devant.
4. Déposez votre colis à l’office de poste le plus proche et acquittez-vous des frais de port.

S’il s’agit d’un défaut/cas de garantie, vous trouverez la marche à suivre correcte sous « Garantie ».

Quels coûts doivent être payés en cas de renvoi ?
Les frais de port sont dus en cas de renvoi.

Comment procéder en cas de livraison erronée ?
Si vous constatez un problème par rapport à votre livraison, veuillez nous contacter à l’adresse contact@infomaison.ch. Veuillez indiquer dans votre e-mail les informations suivantes :

• numéro de commande ou de facture
• faits
• coordonnées

Nous nous occupons sans délai de votre demande et vous informons le plus rapidement possible de la suite de la procédure.

Garantie

Mon produit est défectueux, que puis-je faire ?
La garantie est de deux ans pour les défauts qui ne sont pas dus à un manque de soin lors de l’utilisation. L’usure, par exemple la diminution des performances des batteries au fil des ans, n’est pas couverte par la garantie. En cas de garantie, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@infomaison.ch. Veuillez fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ou de facture
• coordonnées
• le produit concerné
• description du défaut

Nous examinerons volontiers votre demande de garantie et vous informerons de la suite de la procédure.